Política de reembolso

Na Loja Vitrinni, buscamos sempre a sua plena satisfação com nossos produtos. Caso tenha escolhido um item em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, perceba que há algum defeito de fabricação ou que ele não está de acordo com o esperado, garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

Insatisfação com o produto: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: Dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimentolojavitrinni@gmail.com

Procedimento para Troca/Devolução:

Ao realizar a troca ou devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso. O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que recebermos o produto e verificarmos que está de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe estará disponível para orientar em todo o processo de Devolução do Produto.

Devolução por Insatisfação:

Ao recebermos o pacote, realizaremos uma análise para garantir que tudo está de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, oferecendo as seguintes opções:

Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Restituição do valor gasto com os produtos (o valor do frete não é reembolsado caso o produto entregue seja correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Loja Vitrinni possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. É indispensável que a embalagem original do produto seja mostrada no vídeo.

Também é possível comprovar o defeito enviando fotos que evidenciem claramente o problema, com a embalagem do produto visível na foto.

Exclusões da Garantia:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

Também não estão cobertos pela garantia:

Danos por fluídos, como submersão do produto em água.
Danos causados por tentativas de conserto por parte do cliente ou terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Desgaste normal do produto.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar resistência do produto.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise e, se estiver tudo correto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca por Insatisfação, Tamanho ou Divergência de Produto, faremos uma análise e, se houver indícios de uso, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Em casos de troca por Defeito no Produto, faremos uma análise e, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso poderá ser feito através de crédito em sua conta na Loja Vitrinni ou em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do reembolso.) O crédito em conta é válido para uma nova compra.

Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso poderá ser feito através de crédito em sua conta na Loja Vitrinni ou estorno no cartão de crédito.

Os estornos em cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente, Equipe Loja Vitrinni